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한스펌킨에 자주하는 질문

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작성자 HANSPUMPKIN (ip:)
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  • 작성일 2021-06-28
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  • 조회수 411

Q 비회원으로 주문할 수 있나요?

A 주문하실 때 비회원 구매를 눌러주시면 회원가입 없이 비회원 주문하실 수 있습니다.

비회원 주문시 주문하신 상품의 내용을 확인하실 때 '주문번호'와 '주문시 설정한 비밀번호'가 필요하므로 배송이 완료될 때 까지 메모해두시기를 추천드립니다.




Q 비회원으로 구매했는데 배송조회는 어떻게 하나요?

A 비회원이신 경우 모바일에서는 확인이 어렵습니다. PC버전으로 저희 사이트에 접속해주신 후

ORDER메뉴로 들어가셔서 주문자 명, 주문 번호, 비회원 주문 비밀번호를 입력하시면 주문 내역을 조회하실 수 있습니다.

주문 번호 또는 주문 비밀번호를 잊으신 경우 구매하신 사이트/수령자분 성명/연락처를 채팅 상담으로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.





Q 비회원으로 구매했는데 주문을 취소하고 싶어요

A 비회원 주문의 경우 취소 및 주문 변경이 어렵습니다. 비회원 주문 후 주문취소 혹은 주문변경을 원하실 경우

채팅 상담으로 구매하신 사이트/주문자 성함/연락처/문의 내용을 작성해 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다.




Q 주문을 취소하고 싶어요

A 상품 발송 전이라면 주문 취소 신청시 담당자 확인 후 취소 처리됩니다. 

발송 후라면 주문취소가 불가하므로 반품으로 신청해주시면 담당자 확인 후 처리 도와드리겠습니다. (반품 배송비 고객부담)


※ 다만, 일부 주문제작 상품은 주문접수 후 취소가 불가합니다.

취소 및 반품은 영업일 시간이내 처리되는 점 참고 부탁드립니다.




Q 환불 했는데 돈은 언제 들어오나요?

A 카드 환불의 경우 영업일 기준 취소까지 3~5일 정도 소요됩니다.

반품의 경우 반송된 제품의 확인절차를 거친 후 환불 진행됩니다. 반품 확인의 경우 센터 입고 후 순차적으로 진행되며 2~3일정도 소요될 수 있습니다.




Q 품절 된 상품을 구매하고 싶어요. 언제 재입고 되나요?

A 상품명 및 상세 옵션명을 기재해 문의주시면 확인 후 안내 드리고 있습니다.

다만 단종으로 인한 품절 상품일 경우 재입고 되지 않는다는 점 양해 부탁드립니다.




Q 장바구니에 담았던 상품이 없어졌어요

A 장바구니에 담긴 상품은 고객님께서 선택적으로 삭제 또는 추가 가능하며

보관 기능이 있어 삭제하지 않은 상품은 언제든 다시 보실 수 있습니다.

단, 상품이 품절 되거나 더 이상 판매가 불가능한 상품 혹은 단종 된 상품의 경우 장바구니에서 자동 삭제될 수 있습니다.



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