한스펌킨 카톡채널 추가하면  3,000원을 드려요!

PRODUCT SEARCH

검색
현재 위치
  1. 게시판
  2. FAQ

FAQ

한스펌킨에 자주하는 질문

게시판 상세
제목 자주 묻는 질문 모음
작성자 HANSPUMPKIN (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-01-27
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1674

안녕하세요. 엄마아이라이프브랜드, 한스펌킨입니다 😀

고객님들께서 자주 여쭤봐주시는 질문들을 정리해 보았어요. 

피씨로 보고 계시는 경우, Control + F로 키워드를 검색하시면, 보다 빨리 정보를 얻을 수 있어요!




Q1. 취소했는데 환불이 안돼요. 적립금이 안 돌아왔어요.

자동 취소 승인이 아님으로 영업일(주말 및 공휴일 제외)에 취소/환불 진행 및 완료 됩니다. 

아래 순서 참고 부탁드립니다. 

[취소요청 -> 취소승인(수동/영업일에 가능/환불요청) -> 환불(결제사마다 환불일정 상이) -> 취소완료]

적립금은 취소 완료 후 복구됩니다. 이미 출고된 경우 취소가 반려될 수 있습니다.



Q2. 1개 제한 상품(체험특가,회원특가)을 취소했는데 재구매가 안됩니다.

개수 제한이 있는 상품은 취소요청을 주시면 취소완료 후 재구매가 가능합니다.

수량제한/선착순/재고부족등의 사유로 해당 제품이 품절되었을 경우 재구매가 불가능할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.



Q3. 결제금액이 200원이 더 많아요.

주문결제 시 이니시스 안심서비스를 사용했을 경우 200원의 이용료가 발생합니다. 

해당 서비스는 이니시스 별도 서비스로 당사와는 미연동되어 내역에 남지 않기때문에 

주문상세페이지의 결제금액과 실제 카드전표 상의 결제금액이 200원 정도 차이가 납니다. 

자세한 내용은 이니시스 고객센터 1588-4954에서 확인 부탁드립니다!



Q4. 교환/반품/수선 접수해주세요.

홈페이지 우측 하단 [질문있으세요?] 버튼을 클릭하셔서 채팅상담을 통해 접수 부탁드립니다. 



Q5. 교환/반품/수선 진행 안내

**교환/반품/수선 진행

교환/반품/수선 접수 -> 방문수거 접수 -> 수거 -> 배송 -> 판매처 입고 -> 영업 1-3일 입고건 확인 -> 반품완료/수선부서전달/교환상품발송


방문수거 접수 후 영업일 1~2일 이내  배송기사님이 방문 수거예정이며, 반드시 택배박스포장 부탁드립니다.
(제품박스에 포장하여 발송하시거나 제품박스 훼손 시에는 요청이 거부될 수 있습니다.)

사이트에서 자동회수를 지시한 경우 방문수거로 자동 접수됩니다.

방문수거는 기존 배송지로 기본 방문수거되며, 주소 변경시 사전에 알려주세요.

판매처 입고되는 송장정보에서 배송완료 되었음으로 확인 되더라도 담당부서로 이동 및 확인 된 것이 아니기 때문에 영업 1-3일 정도 확인 기간이 소요될 수 있습니다.

반품배송료(발송시 무료배송인경우 6,000원/선결제시 3,000원)가 발생될 수 있습니다.

반품환불 진행 후 결제시 적립금을 사용하셨다면 적립금 우선 환불 되시며, 남은잔액 환불은 결제사마다 환불일정이 다름으로 환불이 너무 늦어질 경우 결제사에 문의 부탁드립니다.



Q6. 배송문의 (계속 배송준비중이에요. 배송이 안돼요. 배송이 멈췄어요. 언제 출고되나요? 빠른 배송 부탁드려요.)

기본적으로 주문 후 평균 2-3일 내에 출고되며 부득이한 사정으로 배송이 지연 될 수 있습니다. 

재고 보유 중인 제품의 경우 오전 9시 이전 주문시 당일 출고 되며, 보통 1-2일 내로 수령 가능합니다. 

해당 지역 택배사 사정에 따라 지연되는 경우도 있으니 저녁 8시 이후 송장 흐름을 확인하시고 해당 택배사로 문의 부탁 드립니다.

또한, 공휴일, 연휴, 라이브 등의 사유로 주문폭주 상태일 경우 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 

도착일은 배송사 및 배송기사, 해당지역사정에 따라 달라질 수 있어 확답이 어려운 점 양해부탁드립니다. 


배송준비중으로 장기간 있을 경우 사이트 통해 지연안내 및 문자안내 드리고 있습니다.

구매처에 따라 다른 방식으로 안내가 되고있으니 사이트 통해 확인 부탁드립니다.



Q7. 카카오톡 한스펌킨채널 추가 3000원 쿠폰 안내(모바일기준)

(1) 카카오톡 한스펌킨 채널추가시 쿠폰이 자동 발급됩니다.

(2) 해당 쿠폰번호를 복사하신 후 쿠폰 하단에 기재되어있는 순서에 따라 등록해주세요.


※ 안내문구를 삭제하셨거나 [나가기]를 해서 문구가 사라져서 [쿠폰번호]의 확인이 안된다면 [채널 차단 >채널 추가] 하시면 문구가 재발송 되니 참고 부탁드립니다.



Q8. 할인 및 이벤트는 언제 하나요? 예정이 있나요?

할인 일정은 사이트 메인 혹은 이벤트 카테고리의 펌킨데이 캘린더로 확인 가능 하십니다.

게릴라 형식의 반짝 특가인 경우에는 사전에 내부공유 없이 진행 됨으로 안내를 드릴 수 없습니다.

오픈 및 할인,라이브방송,이벤트 등 다양한 한스펌킨의 소식을 한스펌킨 인스타그램(@hanspumpkin)으로 안내드리고 있으니 참고부탁드립니다.

한스펌킨 인스타그램 : https://instagram.com/hanspumpkin



Q9. 후기이벤트는 어떻게 하나요?


[후기이벤트 관련 자주묻는 질문]


▪️후기이벤트 참여하고 싶어요. 어떻게 접수하나요?

 1) 구매 혹은 선물 받으신 사이트에 구매 후기를 남긴다.

 2) 한스펌킨 자사몰 회원 가입 후 구매 후기를 남긴다.

    (한스펌킨 자사몰에서 구매하신 경우 자사몰에만 남겨주시면 됩니다.)

 3) 한스펌킨 사이트 접속 후 우측 하단의 '질문있으세요?' 버튼을 클릭 -> 후기이벤트 접수를 눌러 신청한다.

    (작성하신 후기 캡쳐 이미지를 준비해주세요)


▪️후기이벤트 사은품을 받지 못하였어요. 어떻게 하면 될까요?

 후기이벤트 사은품은 2주 1회 일반우편으로 발송 되며, 택배출고가 아니기에 운송장번호가 없어 배송조회가 불가합니다.

 일반우편은 영업일 기준 7일~최대 2주 내에 수령 가능하실것으로 예상되며, 고객님 댁의 우편함 확인을 부탁드립니다.

 발송드린지 2주가 경과하여도 수령하지 못하셨다면 분실로 간주하여, 고객님께서 택배비 3,000원 부담하여주신다면 택배발송 가능합니다.


▪️다른 사이트에서 구매한 상품이 자사몰에 없어요. 어디에 후기를 올리나요?

 구매하신 사이트에 후기 1개와 자사몰내에 고객님께서 구매해주신 상품과 비슷한 항목의 상품에 접수 부탁드립니다.

 (예: 카톡선물하기-신생아 애착7종 출산선물 세트 -> 자사몰-프리미엄 코튼 애착3종 출산선물세트)

 

▪️배송완료가 안돼서 후기작성이 안돼요. 

 배송완료 후 작성부탁드립니다. 스토어팜인 경우 구매확정 하신다면 작성 가능합니다.

 배송완료처리가 되지 않으신 경우에는 한스펌킨 자사몰에서 제품 검색 후 리뷰탭의 '리뷰작성' 버튼을 클릭해서 작성해주세요.

 


▪️구매내역에서 구매후기를 누르면 없는 게시판이라고 나와요.

  시스템 오류로 연동이 진행되지 않는 경우가 있습니다.

  한스펌킨 자사몰에서 제품 검색 후 리뷰탭의 '리뷰작성' 버튼을 클릭해서 작성해주세요. 

  

▪️제가 쓴 후기를 어디서 보나요?

 한스펌킨 사이트 우측 상단의 MY SHOP-Board 게시물관리 클릭하시면 확인가능합니다.


▪️후기이벤트로 받은 색상이 원하던 것이 아니에요. 교환 가능 한가요?

▪️후기이벤트 상품 색상이 랜덤인 것은 알지만, 00색상은 빼고 부탁드려도 되나요?

 후기이벤트로 보내드리는 사은품의 색상은 임의 배송된다는 내용이 이벤트 주의사항에 고지되어 있습니다. 

 이로 인한 색상 지정이나 교환은 불가한 점 양해부탁드립니다.






그외 문의답변은 아래 FAQ 링크에서 확인 가능 하십니다.

FAQ : https://hanspumpkin.com/board/faq/3/



올 한해도 엄마의 마음을 위로하는 한스펌킨이 될게요. 

즐거운 하루 보내세요! ❤️




첨부파일
비밀번호 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호

/ byte

비밀번호 OK CANCEL

확대보기

  • {$*img_src}
  • {$*img_src}

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 
{$*csrf}

리뷰상세

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
{$*display_content}
해당글을 게시게시안함 삭제 수정
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

댓글 {$*count_comment}

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
등록
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
  • {$*display_group_icon}{$*display_nick_icon} {$*display_writer} {$*write_date}

    {$*display_content}
  • {$*display_group_icon}{$*display_nick_icon} {$*display_writer} {$*write_date}

    {$*display_content}
작성된 댓글이 없습니다.

{$*display_group_icon}{$*display_nick_icon}{$*display_writer} 님의 리뷰

리뷰 조회수
{$*count_hit}
리뷰의 댓글
{$*count_comment}
이 리뷰가 좋아요
{$*count_like}
리뷰작성일
{$*write_date}

다른 상품 리뷰

다른 상품 리뷰가 아직 없습니다.

최근 리뷰에 남긴 #태그

#{$*hashtag} #{$*hashtag}

최근 리뷰에 남긴 #태그가 아직 없습니다.

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 

리뷰작성

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

리뷰작성
error

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
주문 번호

리뷰작성 가능 상품

(총 {$*review_writable_count}건)
today 1 week 1 month 3 months ~  

처리중입니다. 잠시만 기다려 주세요.

 

리뷰수정

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
상품 변경
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
  • {$*img_url}
  • {$*img_url}
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

리뷰수정
error

{$*img_product_tiny_image}

{$*display_product_new_icon} {$*display_product_recommand_icon} {$*display_product_soldout_icon} {$*display_product_stock_icon}

{$*product_name|cut:50,...}

{$*product_price} {$*product_tax_type_text}

리뷰
{$*product_review_count}
평점
{$*product_rating}
다른 상품 선택
로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  
{$*csrf}

글자수

로딩중입니다. 잠시만 기다려 주세요  

SNS로 퍼가기

리뷰작성
error